Jak získávat e-mailové kontakty a budovat kvalitní databázi

Rozsáhlá a kvalitní databáze e-mailových kontaktů je jedním z nejcennějších prvků v online marketingu. Můžete s nimi sdílet svůj příběh, představovat nové produkty, upozorňovat na bestsellery, novinky i zajímavosti ze zákulisí.

Zkrátka cokoliv, co zákazníkům přinese hodnotu nebo inspiraci. Taková databáze nevznikne přes noc, je to výsledek dlouhodobé, promyšlené a poctivé práce. A právě proto ji nelze jednoduše zkopírovat, ani převzít. Je unikátní, stejně jako vztah, který si s publikem budujete.

Proč je tvorba e-mailové databáze důležitá?

Kvalitně vybudovaná databáze kontaktů je jednou z největších konkurenčních výhod, jakou může firma mít. Ale pozor, žádná databáze není statická, lidé mění e-mailové adresy, pracovní pozice i zájmy. Co platilo před rokem, dnes už tak být nemusí. Právě proto je důležité databázi neustále aktualizovat, pročišťovat a doplňovat o nové, relevantní kontakty.

Velmi důležitou roli hraje také sběr doplňujících informací o vašich kontaktech. Díky nim můžete efektivně segmentovat publikum a personalizovat obsah. Čím lépe znáte své příjemce (co je zajímá, kdy nejčastěji nakupují, na jaké odkazy klikají), tím přesněji jim můžete doručit e-maily, které je opravdu osloví.

Personalizace už dávno není jen milým bonusem, ale klíčem k úspěchu. Pomáhá zvyšovat konverze, ale zároveň buduje důvěru a dlouhodobý vztah. Proto se vyplatí investovat čas do sběru těchto dat.

Jak si vytvořit databázi?

Budování databáze není otázkou jednoho dne, je to dlouhodobý proces, který ale při správném nastavení přináší skvělé výsledky. Marketéři během let vymysleli desítky strategií, jak získat nové kontakty. Níže najdete ty nejúčinnější a nejčastěji používané. Základem všeho je jedno klíčové slovo: motivace. Co dáte lidem výměnou za jejich e-mail?

Formulář pro registraci newsletteru
Registrační formuláře fungují nejlépe tam, kde lidé hledají hodnotné informace. Zaměřte se proto na umístění formulářů na stránky, které návštěvníci skutečně čtou, například sekci FAQ (často kladené otázky), kontaktní stránku nebo blogové články. Pokud zákazníka zajímají detaily o vašem e-shopu nebo produktech, je velká šance, že bude mít zájem i o pravidelné novinky a rád se přihlásí k odběru newsletteru.

Registrace na webu
Pokud se uživatelé na vašem webu nebo e-shopu registrují, například při vytváření účtu v aplikaci, při registraci do věrnostního programu nebo při nákupu, jde o ideální příležitost, jak získat jejich souhlas se zasíláním e-mailů. V tomto momentu jsou aktivně zapojeni, mají o vás zájem a je velká šance, že budou chtít zůstat v kontaktu. Stačí přidat jednoduché zaškrtávací pole s jasným sdělením a možností přihlásit se k odběru.

Vyskakovací okna
Pop-up okna mají špatnou pověst. Mnoho webů je zobrazuje nevhodně, hned po příchodu na stránku, bez kontextu, bez nabídky skutečné hodnoty. Výsledkem je, že lidé okno instinktivně zavírají dřív, než si vůbec stihnou přečíst, co nabízíte.

Přitom pop-up může být velmi účinný nástroj, pokud zvolíte správné načasování a nabídku. Zkuste ho zobrazit až ve chvíli, kdy návštěvník dočte článek až na konec,stráví na vašem webu určitou dobu nebo se chystá stránku opustit (tzv. exit-intent pop-up).

V ten moment je návštěvník už dostatečně zapojený, zná váš obsah a mnohem ochotněji zanechá svůj kontakt, zvlášť pokud mu nabídnete něco atraktivního výměnou, např. slevový kód, e-book nebo tip zdarma.

Lead magnety
Lead magnet je hodnotný obsah, který nabídnete návštěvníkovi vašeho e-shopu/webu výměnou za jeho e-mail.
Pokud návštěvníkovi nabídnete něco, co odpovídá jeho potřebám nebo zájmům, můžete s ním dál udržovat vztah prostřednictvím e-mailingu. Postupně se tak z pouhého návštěvníka může stát váš zákazník. Příklady lead magnetů:

• e-book,
• slevový kód,
• dárek/vzorek,
• doprava zdarma,
• případová studie,
• online soutěž,
• webinář,
• workshop nebo kurz.

Soutěže
Soutěž je rychlý a osvědčený způsob, jak získat nové kontakty do databáze. Stačí atraktivní výhra a jednoduché pravidlo, například zadání e-mailu pro účast.

Ale pozor, má to i své úskalí. U soutěží často narazíte na lidi, kteří nemají skutečný zájem o vaši značku ani produkty. Často zadávají e-maily, které používají jen pro podobné příležitosti a vůbec je nečtou. Výsledkem pak může být sice početná, ale málo kvalitní databáze.

Pokud se pro soutěž rozhodnete, snažte se ji cílit tak, aby zaujala právě vaši cílovou skupinu a zvýšila tak šanci, že získáte hodnotné kontakty.

Sběr kontaktů pomocí offline metody.
Kontakty do své databáze nemusíte sbírat jen online i osobní setkání nabízejí spoustu skvělých příležitostí. A možná vás překvapí, kolik jich v dnešní digitální době stále existuje.

• Slosování, soutěže a tomboly na různých akcích.
• Sleva na aktuální nákup na prodejně (registraci může provést přímo personál, pak přijde pouze double opt-in e-mail k potvrzení).
• Eventy, workshopy, konference – pokud pořádáte vlastní akce nebo se účastníte jako partner, můžete sbírat kontakty při registraci nebo na místě. Lidé často rádi zůstávají v kontaktu, pokud se jim akce líbila. Stačí mít připravený jednoduchý formulář nebo QR kód vedoucí na přihlašovací stránku.
• Registrace do věrnostního programu. Pozor, dané osoby musíte vždy jasně upozornit na to, že jejich e-mail zařadíte do své e-mailové databáze.

Jak vám Děkovačka pomůže získat nové kontakty?
Děkovačka je ideálním řešením pro e-shopy, které chtějí naplno využít sílu e-mail marketingu. Díky snadné integraci s vaším e-mailingovým nástrojem a chytrým automatizacím se vaše databáze rozšiřuje zcela automaticky. Poděkujte svým zákazníkům za nákup a získejte tak nové.

Nekupujte databáze, budujte si vlastní!

Nikdy nekupujte databáze kontaktů. Ať už vám někdo nabízí „ověřené e-maily“, „kvalitní seznam zákazníků“ nebo „cílené B2C databáze“, vždy mějte na paměti, že jde o cestu, která nevede k úspěchu a většinou ani k doručitelnosti.

Často jde o adresy nasbírané automatickými roboty nebo získané z pochybných zdrojů. Takové databáze nejsou jen nelegální z hlediska GDPR (protože souhlas se zasíláním obchodních sdělení je nepřenosný), ale především nefungují. I když rozešlete desetitisíce e-mailů, výsledky bývají mizerné: nízká otevřenost, vysoký počet odhlášení nebo označení za spam. Budování důvěry si žádá čas a péči. 

Komunikujte pravidelně, ale ne příliš často

Získat e-mail je teprve začátek. Skutečné kouzlo se odehrává v tom, jak s kontaktem dál pracujete. Pokud se příliš dlouho neozvete, příjemci na vás jednoduše zapomenou a když jim pak pošlete zprávu zčistajasna, třeba po roce ticha, je velká šance, že vás označí jako spam. Takový kontakt je pak pro vás spíš problém než přínos.

Na opačné straně spektra stojí příliš častá komunikace. E-maily posílané denně nebo několikrát týdně bez jasného důvodu bývají vnímány jako vtíravé a často vedou k hromadným odhlášením.

Klíčem k úspěchu je najít vyváženou frekvenci rozesílek, která udrží značku v povědomí, aniž by působila rušivě. Pro většinu firem to znamená komunikaci jednou za 14 dní až jednou měsíčně, v závislosti na typu obsahu, očekávání příjemců a povaze vztahu.

Čistá databáze = lepší výsledky

Jedním z největších nepřátel doručitelnosti jsou neexistující adresy tzv. hard bounce. Jde o případy, kdy e-mailová schránka zanikla nebo je adresa špatně zadaná. Nástroje pro e-mail marketing naštěstí tyto případy rozpoznají, a vy byste je měli automaticky a pravidelně mazat.

Proč na tom záleží? Protože e-mailové servery sledují, jaký podíl vašich e-mailů končí „v prázdnu“. Čím víc jich je, tím spíš vás vyhodnotí jako nedůvěryhodného odesílatele a vaše zprávy pak začnou padat do spamu i u reálných kontaktů. Čistá databáze = vyšší doručitelnost a větší efektivita kampaní.

Nejčastěji používané nástroje pro e-mail marketing

K efektivnímu e-mailingu dnes nestačí jen e-mailová adresa, potřebujete chytrý nástroj, který vám pomůže s tvorbou, rozesílkou, segmentací i vyhodnocením. Na trhu je jich celá řada – některé oblíbené v Česku, jiné s mezinárodním přesahem.

Tady jsou ty nejčastěji používané:
Ecomail, Smartemailing, Mailkit, Targito, Leadhub, MailChimp, MailerLite, Boldem

Budování e-mailové databáze není jednorázová akce, ale dlouhodobý proces, který si žádá strategii, trpělivost a péči. Pokud však máte správně nastavené nástroje, kvalitní obsah a promyšlenou komunikaci, e-mailing se vám bohatě vrátí – v prodejích, loajalitě i budování značky.

Ať už jste na začátku nebo ladíte svou e-mailovou strategii do dokonalosti, nezapomínejte na to nejdůležitější: každý kontakt je člověk, ne jen řádek v tabulce.