5+5 e-mailových automatizací, které udělají z Děkovačky zlatý důl

Děkovačka je víc než jen sleva na konci nákupu. Pokud s kontakty dál pracujete, máte v rukou databázi zákazníků, kteří o váš sortiment už projevili zájem. A právě to z nich dělá ideální základ pro další cílené kampaně.

Naši partneři z agentury PromoGEN, specialisté na e-mailový marketing, připravili seznam doporučených automatizací a kampaní pro maximalizaci tohoto potenciálu.

1) Welcome kampaň: První dojem rozhoduje, budujte vztah

• Cíl: Navázat vztah hned po získání kontaktu.
• Trigger: Přihlášení k odběru prostřednictvím Děkovačky.
• Obsah e-mailu:
  
  – Úvodní oslovení: Osobní poděkování za odběr.– Stručné představení USP: Klíčové konkurenční výhody (rychlé dodání, lokální výroba, unikátní materiály apod.).

  – Prezentace relevantní nabídky: Výběr 3–5 bestsellerů nebo nejlépe hodnocených produktů s jasným CTA „Prohlédnout kolekci“.

• Doporučení: V prvním e-mailu se zaměřte na omezený počet relevantních produktů. Welcome kampaň rozdělte do několika e-mailů. Zaměřte se na relevanci obsahu a ne na kvantitu.

2) Nevyužitý kupón? Připomeňte se.

• Cíl: Přeměnit nerozhodnuté kontakty v zákazníky.
• Trigger: 7–10 dní od vypršení platnosti prvotního kupónu-
• Automatizace:
  
  – E-mail s notifikací: Připomenutí s odpočtem platnosti kupónu a ukázkou relevantních produktů.– Segmentace dle interakce: Pokud kontakt klikne na odkaz v e-mailu, zvažte zaslání dodatečné, časově omezené nabídky.

  – Alternativní nabídka: Pokud kupón zůstane nevyužit, nabídněte alternativní slevový kód s mírně vyšší hodnotou.

• Doporučení: Zahrňte prvek social proof, například zákaznické recenze.

3) Post-purchase follow-up: Podpora opakovaných nákupů

• Cíl: Využít data o prvním nákupu pro cílenou segmentaci a nabídku doplňkového zboží (cross-sell/up-sell).
• Trigger: 1–3 dny po doručení objednávky.
• Obsah e-mailu:
  
  – Care e-mail: Jak se starat o zboží, které dorazí.– Relevantní doporučení: Návrhy souvisejících produktů na základě předchozího nákupu („Pokud vás zaujal produkt X, mohl by vás zajímat i produkt Y“).

  – Výzva k zapojení: Pozvánka do věrnostního programu nebo na sociální sítě.

• Doporučení: Vložte krátký feedback dotazník – nabídněte malý bonus za vyplnění (např. 5 % slevu).

4) Věrnostní a VIP program: Udržování klíčových zákazníků

• Cíl: Posilovat dlouhodobé vztahy s vysoce hodnotnými zákazníky a zvyšovat jejich LTV.
• Segment: Kontakty s nadprůměrnou útratou nebo opakovanými nákupy.
• Kampaň:
  
  – Exkluzivní přístup: Přednostní nabídky novinek před oficiálním uvedením.– Speciální akce: Například „VIP dny“ s dodatečnými slevami.

  – Personalizovaná komunikace: Newsletter s relevantními tipy na základě nákupní historie.

• Doporučení: Umožněte těmto zákazníkům se více zapojit – recenze, testování, ambasadorství.

5) Reaktivace neaktivních kontaktů

• Cíl: Znovu aktivovat zákazníky, kteří delší dobu nevykazují aktivitu (otevření e-mailu nebo nákup).
• Trigger: 90–180 dní bez interakce.
• Scénář:
  
  – Kontaktní e-mail: „Chybí vám naše nabídky? Získejte 10% slevu na váš další nákup.“– Připomenutí hodnoty: Informace o novinkách, inspirace a tipy související s vašimi produkty.

  – Poslední nabídka: „Využijte poslední šanci na slevu a vraťte se k nám.“

• Doporučení: Zvažte kombinaci s dalšími kanály, jako jsou SMS nebo retargeting.

6) Efektivní obecné e-mail marketingové kampaně

Kromě specifických sekvencí pro Děkovačku je vhodné implementovat standardní e-mail marketingové postupy pro zvýšení efektivity databáze:

Důležité: U všech kampaní provádějte A/B testování různých prvků (předmět, preheader, design, CTA) pro získání relevantních dat pro optimalizaci. Vždy testujte pouze jeden prvek.

7) Měření a optimalizace výkonu

• Klíčové metriky: Sledujte míru otevření (Open Rate), proklikovost (CTR), konverzní poměr (CVR) a průměrnou hodnotu objednávky (AOV).
• Segmentace dle chování: Rozdělujte kontakty na základě jejich interakce s kampaněmi (otevření, prokliky, nákupy).
• Automatizovaný reporting: Nastavte si pravidelné reporty výkonu kampaní a notifikace pro případ poklesu klíčových metrik.

Závěr: Profesionální správa e-mail marketingu pro vyšší efektivitu

Kontakty z Děkovačky představují cenný zdroj pro váš e-shop. Pro plné využití jejich potenciálu je vhodné zvážit odbornou správu e-mail marketingu. 

S čím vám může PromoGEN pomoci:

• Strategické plánování a segmentace: Precizní definice automatizačních scénářů na základě chování kontaktů.
• Tvorba efektivního obsahu kampaní: Atraktivní uvítací, připomínkové a cross-sell e-maily s prokazatelnými výsledky.
• Technická implementace workflow: Nastavení a integrace napříč různými platformami (Ecomail, SmartEmailing, Klaviyo, Bloomreach, Targito, Mailkit aj.).
• Testování a optimalizace kampaní: A/B testování klíčových prvků a pravidelný reporting výkonnosti.
• Průběžná podpora a rozvoj: Pravidelné vyhodnocování, návrhy na zlepšení a rozvoj věrnostních programů.

V případě zájmu o bezplatnou konzultaci klikněte 👉zde