Jak nastavit automatizační e-maily pro nové kontakty z Děkovačky

Získali jste nové kontakty z Děkovačky, ale nevíte, jak s nimi dál pracovat?
Teď přichází ten klíčový krok, proměnit kontakty v reálné zákazníky.

Nově získané kontakty z Děkovačky o váš slevový kupon projevili zájem, ale s největší pravděpodobností váš e-shop neznají. O to větší příležitost máte, představit se jim ve správný moment a udělat skvělý první dojem.

A právě s tím vám pomůžou automatizované e-mailové scénáře. Díky nim dokážete novým kontaktům poslat newsletter ve správný čas, bez jakékoliv manuální práce.

1. Uvítací e-mail neboli welcome e-mail

Slouží k představení vašeho e-shopu novým kontaktům z Děkovačky. 

Proč ho nastavit?
Nový kontakt právě projevil zájem o váš e-shop, a to je ten nejcennější moment. Má vás ještě na paměti a je otevřený tomu vás poznat.

Welcome e-mail by měl dorazit přesně ve chvíli, kdy na vás myslí. Díky tomu se můžete jednoduše představit, ukázat, co nabízíte, a zároveň připomenout kupon, který si právě stáhl.

Dobře načasovaný welcome e-mail výrazně zvyšuje šanci, že se z kontaktu stane skutečný zákazník.

Kdy odeslat?
Ihned po stažení kuponu — ideálně do 5 minut. Čím rychleji e-mail dorazí, tím větší je pravděpodobnost, že ho příjemce otevře a bude reagovat. V tu chvíli je jeho zájem nejsilnější a byla by škoda ho nevyužít.

Ukázka 1. welcome e-mailu:

 

💡 Tipy pro váš e-shop

• Personalizujte oslovení jménem
  Místo „Dobrý den“ napište „Dobrý den, Jano“. Zákazník má pocit, že e-mail psal někdo přímo pro něj, ne pro tisíce lidí najednou.
• Poděkujte za stažení kuponu z Děkovačky
• Krátce se představte a řekněte, v čem jste jiní
  Vysvětlete, co děláte a proč by si zákazník měl vybrat právě vás. Vaše USP, jednoduše a lidsky.
• Ukažte jen to nejlepší
  Vyberte 2–4 produkty, na které se dá sleva využít. Nepřehlťte zákazníka celým sortimentem. Méně je někdy víc.
• Pravujte s vizuálem
  Přidejte fotku produktů, balení nebo zákulisí (např. dílna, výroba). Pomáhá to vytvořit vztah a zvyšuje důvěryhodnost.
• Veďte k akci
  Nezapomeňte na jasné CTA — například „Vybrat se slevou“ nebo „Prohlédnout produkty“. Řekněte zákazníkovi, co má udělat dál.

2. Aktivační e-mail, dostaňte zákazníky do košíku

První e-mail zákazníka přivítal. Teď je čas ho posunout dál, k samotnému výběru a první objednávce.

Spousta nových zákazníků má jeden problém: neví, co si vybrat. A právě tady přichází prostor pro vás.

Proč ho nastavit?
Zákazník už o vás ví, ale zatím neudělal další krok. Možná neměl čas, možná ho odradil příliš velký výběr. Vaším cílem je teď rozhodování maximálně zjednodušit.

Pomozte mu:

• zorientovat se v nabídce
• ukázat mu konkrétní produkty nebo kategorie
• a dát mu jasný směr, kde začít

👉 Čím jednodušší výběr uděláte, tím větší šance na nákup.

Kdy odeslat?
3 dny od stažení kuponu.
V téhle chvíli už opadla první vlna nadšení, ale zákazník vás má stále v povědomí. Je to ideální moment ho znovu „aktivovat“ a vrátit zpět na váš e-shop.

Ukázka 2. aktivačního e-mailu:

💡 Tipy pro váš e-shop

• Pište jako rádce, ne jako prodejce
  E-mail „Nevíte, kde začít? Pomůžu vám“ funguje proto, že nenabízí produkt, ale řešení. Zákazník, který váhá, ocení průvodce víc než další pobídku ke koupi.
• Nabídněte výběr, ale ne příliš velký
  Doporučte 2–4 konkrétní produkty s vysvětlením, proč právě ty. 
• Přidejte vzdělávací obsah
  Tip o SPF ochraně po celý rok není jen výplň. Zákazníkovi dáváte hodnotu zdarma, ještě než cokoliv koupí. To buduje důvěru.
• Zopakujte kupon
  Ve třetím dni od stažení si velká část lidí kód nepamatuje. Dejte ho přímo do e-mailu viditelně, ať ho nemusí hledat ve schránce.
• Ptejte se na potřeby
  Co vás nejvíce zajímá? funguje jako osobní doporučení. Zákazník klikne na to, co mu sedí, a dostane se rovnou na relevantní produkty.
• Přidejte recenze od zákazníků
  214 zákazníků hodnotilo: číslo konkrétně ukazuje, že produkt skutečně někdo kupuje a hodnotí.
• Nabídněte přímý kontakt
  Napište mi na test@test.cz. Zákazník ví, že za e-shopem stojí skutečný člověk, který odpoví.

3. Aktivační e-mail, nabídněte něco navíc

Ne každý nový kontakt nakoupí hned. A to je v pořádku.
Možná zapomněl. Možná neměl čas. Nebo jen potřebuje trochu větší motivaci.

A právě proto nastavujeme 3 aktivační e-mail.

Proč ho nastavit?
Máte na něj kontakt. Zná vás. Už o vás projevil zájem. Byla by škoda to teď nechat „vyšumět“.

Tento e-mail slouží jako jemné připomenutí, ale zároveň přidává něco navíc, co zákazníka znovu zaujme a přesvědčí k první objednávce.

👉 Nejde jen o připomenutí. Jde o impuls.

Můžete nabídnout například:

• dárek k nákupu
• dopravu zdarma
• nebo exkluzivní nabídku jen pro něj

Tím zákazníkovi dáváte důvod vrátit se a udělat ten první krok.

Kdy e-mail odeslat?
odeslání 14–15 dní od stažení kuponu.

V této fázi už je jasné, že zákazník sám od sebe nenakoupil. Zároveň ale ještě není ztracený, jen potřebuje silnější impulz.

Ukázka 3. aktivačního e-mailu:

💡 Tipy pro váš e-shop

• Jeden jasný benefit, ne seznam slev
  Zákazník se lépe rozhoduje, když má jasnou a jednoduchou nabídku.
• Pište jako člověk, ne jako marketingový oddíl
  Úvod k Botanice se lidé nevracejí kvůli jedné objednávce zaujme víc než využijte naši exkluzivní nabídku. Osobní tón buduje důvěru.
• Vysvětlete, proč zrovna vy
  Proč si vybrat právě nás? Není jen výplň, zákazník, který vás nezná, potřebuje konkrétní důvody:  přírodní složení, výroba v ČR, testování. 
• Nepište příliš mnoho
  Tento e-mail se odesílá lidem, kteří vás zatím moc neznají. Buďte struční, přímí a dejte jim jeden jasný důvod k akci.

A to je vše! Tento jednoduchý scénář 3 e-mailů vám pomůže novým kontaktům ukázat vaši značku ve správný čas, budovat důvěru a přirozeně je dovést k první objednávce. Stačí ho nastavit jednou a dál už pracuje za vás.

Tím ale práce s kontakty nekončí. Naopak, začíná dlouhodobý vztah, který má největší hodnotu.

Pokračujte v pravidelné komunikaci, posílejte novinky a využívejte další automatizace, které vám pomohou růst:

• Kampaně na opuštěný košík,
• retenční kampaně pro stávající zákazníky,
• cross-sell a upsell kampaně,
• sezónní a sváteční kampaně,
• nebo připomínky výročí (od registrace, první objednávky a další milníky).

Právě tyto scénáře zajišťují, že se z jednorázových návštěvníků stávají dlouhodobí a vracející se zákazníci.