Zjistěte, proč zákazníci nenakoupili

v Děkovačce máme novou funkci, která vám pomůže lépe pochopit vaše zákazníky.
Spustili jsme sběr zpětné vazby od zákazníků, kteří na vašem e-shopu nenakoupili.

Proč jsme ji vytvořili?

Možná znáte situaci:
Platformy jako Heureka, Zboží.cz sbírají zpětnou vazbu od zákazníků, kteří už nakoupili, aby zjistili, jak byli spokojeni s nákupním procesem.

My jsme se na to podívali z druhé strany.

👉 Co když zákazník nenakoupil?
👉 Co mu chybělo, co ho odradilo nebo proč odešel jinam?

Právě tyto informace vám mohou pomoci odhalit slabá místa a zvýšit konverze na e-shopu.

Jak zpětnou vazbu sbíráme?

Zákazníkovi je e-mail se zpětnou vazbou zaslán 14 dní po stažení slevového kuponu, tedy ve chvíli, kdy kupon expiruje.

Jak zákazník odpovídá na zpětnou vazbu? Může si vybrat důvod, proč nenakoupil, z předem připravených možností nebo napsat vlastní odpověď, co by ho přesvědčilo dokončit objednávku.

Co z toho získáte vy? Díky těmto odpovědím získáte cenné informace o zákaznících, které vám pomohou lépe cílit na komunikaci se zákazníkem a zvýšit šanci, že zákazníci nakoupí ve vašem e-shopu.

Kde novou funkci najdete?

V aplikaci nově v menu najdete sekci Zpětná vazba.
Vedle ní vždy uvidíte notifikaci s číslem, která vám ukáže, kolik máte nových zpětných vazeb od zákazníků.

Jak s ní pracovat?

Doporučujeme pravidelně kontrolovat sekci Zpětná vazba.
Právě tady můžete odhalit důvody, proč zákazník nenakoupil – a často situaci ještě “zachránit”.

V aplikaci najdete dva sloupce: Důvody a Přesvědčení k dokončení nákupu.

• Důvody – zde jsou pevně dané možnosti, které ukazují, proč zákazník nenakoupil.
• Přesvědčení k dokončení nákupu – otevřená sekce, kde se zákazník může rozepsat a vysvětlit, proč po stažení vašeho slevového kuponu nedokončil objednávku.

Díky tomu získáte přehled nejen o konkrétních překážkách, ale i o motivacích, které by zákazníka mohli vrátit zpět k nákupu. Například:

• Zákazník byl s něčím nespokojený
  Vaše zákaznická podpora ho může kontaktovat, situaci vysvětlit nebo pomoci. Často tak získáte nejen spokojeného zákazníka, ale i novou objednávku.
• Zákazník nestihl objednat
  Můžete ho oslovit, prodloužit platnost kuponu nebo mu nabídnout něco navíc.
• Zákazník váhal
  Krátká komunikace může rozhodnout o tom, zda nakonec nakoupí právě u vás.

Zpětná vazba vám tak dává druhou šanci získat zákazníka.

Co vám nová funkce přinese?

• zpětnou vazbu od potenciálních zákazníků
• lepší pochopení nákupního rozhodování
• inspiraci, co na e-shopu zlepšit
• možnost zvýšit budoucí prodeje

Tato nová funkce je zcela zdarma pro všechny zapojené e-shopy v Děkovačce.

Stále pracujeme na tom, aby byla Děkovačka pro e-shopy co nejvíce hodnotná a pomáhala vám získávat nejen nové zákazníky, ale i cenné informace.

Děkujeme, že jste součástí Děkovačky. 💛

Potřebujete s něčím poradit? Kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu info@dekovacka.cz nebo telefonicky na čísle 774 297 277.

Tým Děkovačka